🔁 Política de Trocas e Devoluções – Haja Luz Kids
A Haja Luz Kids respeita você, mamãe, papai e responsável, e deseja que sua experiência com a gente seja sempre especial. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor, com total transparência e responsabilidade.
✅ Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras feitas pela internet, o consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar devolução ou troca por arrependimento — sem precisar justificar.
Para isso, o produto precisa estar:
✔️ Sem sinais de uso;
✔️ Com etiqueta e embalagem original (se aplicável);
✔️ Em perfeitas condições de higiene e conservação.
🔄 Troca por tamanho, cor ou defeito
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou por defeito de fabricação dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
No caso de defeito constatado após o uso, o prazo é de até 30 dias corridos (Art. 26, CDC). Vamos analisar o caso com carinho e responsabilidade.
💰 Reembolso e estorno
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Se a devolução for aprovada, você poderá optar por:
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Troca por outro produto disponível no site;
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Crédito na loja para usar em nova compra;
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Reembolso total conforme a forma de pagamento.
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O estorno em cartão de crédito segue os prazos da administradora do cartão.
✉️ Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 98551-3178
Informe:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
🚚 Frete
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Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de envio são por conta da Haja Luz Kids.
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Trocas por escolha de tamanho ou cor: o custo do novo frete pode ser repassado ao cliente.
💡 Importante:
Não envie o produto sem antes entrar em contato com a nossa equipe. Cada caso será tratado com atenção e respeito.